Pogosta vprašanja

Reklamacija

Za oddajo reklamacije morate biti prijavljeni v sistem.

S klikom na Reklamacijski obrazec se vam bo odprl obrazec z vašimi podatki in navodili za oddajo reklamacije.

Reklamacijski obrazec   

V skladu s pravili iger na srečo ima udeleženec pravico do reklamacije v roku 60 dni od dneva žrebanja, za katerega vlaga reklamacijo. Reklamacija, ki ne vsebuje navedenih elementov ali so v njej navedeni netočni oz. nepopolni podatki, se šteje za nepopolno in se zavrne. Reklamacija, prejeta po preteku navedenega roka, se šteje za nepravočasno in se zavrže.

 

»V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS) vas obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga kupec lahko sproži v skladu s tem zakonom, hkrati vas pa obveščamo, da lahko pritožbo vložite tudi na EU platformi za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/2015), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.«